“我的苹果ID密码大小写字母、数字、特殊符号全都有，本以为安全系数够高了，可没想到还是被盗了。”日前，刘女士向解放日报·上海观察记者讲述了她手机突然被锁定为丢失模式，随即她与盗号者进行了连续4天的“赛跑”，又央求苹果客服帮忙，最终找回苹果账号的艰难经历。
类似的账号被盗事件，近来频频发生。刘女士希望自己的遭遇一方面能给遇上同样问题的苹果用户支个招；另一方面，她也想能弄明白，自己的苹果账号究竟是如何被盗的？又应该如何来防范呢？
8月4日下午，刘女士的iPhone6s Plus手机突然黑屏重启。一开始，她以为这也许是手机在自动更新。可当开机之后，她傻眼了：手机提示被远程开启丢失模式，且数据已被抹掉，需要重新激活。如果需要激活，得输入苹果账号和密码。可当她试图输入自己的账号和密码时，手机却提示“账号已失效”。刘女士慌了神，急忙向母亲了解她手里的iPad是否正常，结果母亲告知，iPad也不能用了。“因为两部机器使用的是同一个账号，这下都‘变砖’了。”
显然，刘女士的苹果账号密码已经被盗。盗号者不仅仅修改了密码，还更改了苹果账号的绑定邮箱，即通常用于登录苹果账号的那个邮箱，这才导致刘女士原先用QQ邮箱注册的苹果账号彻底失效。刘女士连忙登录QQ邮箱进行确认。果不其然，邮箱里有一封来自苹果的通知邮件，提醒她“您的APPLE ID已被修改”。
怎么办？邮箱里还有另一封不明来历的邮件，提醒她加一个QQ“进行解锁”。刘女士随即联系上对方，岂料，对方直接开价2700元，声称“只要交够钱，两台设备百分之百解锁”。刘女士这才明白，自己这次遇上“职业盗号者”了。
当天下午，刘女士就拿着“变砖”的机器，找到了苹果的售后人员。工作人员表示对于丢失模式的手机不予修理，而要找回原账号，只能拨打“400”电话，联系苹果官方的技术支持。
她立刻致电苹果客服，要求找回自己的苹果账号。对方提供两种方式：一、提供发票、包装、手机照片等证明材料，审核通过后，由苹果美国或者新加坡公司来操作找回账号。但整个过程耗时久，需要7到15个工作日；二、在电话中在线回答注册苹果账号时设置的“密码保护”问题，答对两个及两个以上的问题，即表示验证通过，能证明该账号为本人所有，客服人员就可以帮忙操作找回账号。
刘女士两种方式都用了，她通过邮件上传相关材料给苹果客服；同时回答密保问题。可事情并没有那么简单，盗号者也在网上不断地尝试回答密码保护问题，试图将密保破解一并修改，以断绝刘女士的后路。而一旦盗号者5次回答错误后，密保验证通道即会锁定8个小时。锁定期间，刘女士亦无法进行验证。
一旦8小时锁定结束，刘女士必须与盗号者“赛跑”，赶在盗号者“试错”密保问题、导致再次锁定之前，打通苹果客服电话完成验证；另一方面，苹果的电线时工作，也就是说，这样的“赛跑”机会并不多，每天可能只有一次。
由于不知道密保解锁时间，刘女士每天上午9时至晚上9时几乎一刻不停地打苹果客服电话。而每次打通，客服都要先问客户身份等一系列问题，然后看客户资料，核准了才检查。每每告知又被锁定了。连续打了4天，直到8月8日晚上5时，刘女士终于完成了密保验证。随后在技术人员帮助下，她最终找回了自己的账号和密码。
电话中，刘女士告诉记者，她算是幸运的。从丢失账号到找回，不过四五天的时间，在此期间，盗号者没能成功地破解她设置的密保问题，从而将密保改掉。一旦连密保问题也被改掉，“那可就麻烦了”。只能等待苹果公司审核发票等材料找回账号，而这个过程非常漫长，“有些人四五个月都没能等到结果”。
类似的事情不在少数，在盗号者发给刘女士的勒索邮件中，收件人除了刘女士外，还有其他13名用户。据刘女士一一发邮件询问，至今为止成功找回账号的连刘女士在内仅两人。
尽管账号已找回，但她仍心有疑虑：如今网上陷阱太多，防不胜防，密码丢失在所难免国外的苹果id停用了国内信用卡可以绑定国外苹果id么。但是，通常密码丢失后，用户是有补救措施的，可以通过申请向绑定邮箱发送密码重置邮件的方式，来立即找回密码。可是，苹果却允许盗号者在毫无验证的情况下，直接更改苹果账号的绑定邮箱，从而导致“找回密码”等一系列自我保护手段失效。苹果一向重视账号保护，为何允许这样的“漏洞”存在？另一方面，刘女士告诉记者，盗号者在8月4日清晨7：26更改了她账号的绑定邮箱，而提醒邮件在当天下午3：26才姗姗来迟，中间隔了8个小时，给了盗号者足够的时间。苹果的提醒，为何不能及时一些？
对于这些问题，客服并未正面回应。刘女士自己上网查询，其实苹果早已推出了更为强力的账户保护手段“两步验证”，但苹果并未主动提醒客户使用。
专业人士首先提醒，在苹果账号丢失的情况下，盗号者之所以能够远程操作，利用的是“查找我的iPhone”这一功能。该功能初衷是方便手机用户在手机丢失时可以远程操作、甚至找回手机，但在实际操作中，成功利用该功能找回手机的人凤毛麟角。在眼下盗号猖獗的情况下，不妨干脆将手机的该功能关闭。关闭该功能后，即便账号被盗，盗号者也无法锁定手机、抹除数据，手机功能和手机上珍贵的资料不至于被牵连。
其次，专业人士提醒，普通用户应加强相关账号的保护。除了警惕提防钓鱼网站、可疑的免费wifi、可疑的软件等等常规的盗号手段外，用户应该注意登录苹果账号的密码和使用相同邮箱注册的网站、论坛等其他账号的密码不能相同，应加以严格区分，以免其中一个账号被盗后，盗号者通过简单的“撞库”手段，破解密码相同的苹果账号。同时国外的苹果id停用了，也应该加强绑定邮箱密码的复杂程度以保护邮箱，以免邮箱被盗后，盗号者通过邮箱验证，修改苹果账号的密码。
此外，及时开启苹果账号的二次验证功能。该功能主要是对安全问题等进行二次验证，在涉及修改密码等操作时，苹果会给手机等验证过的设备发送验证码。也就是说，如果需要修改任何资料，必须先通过机主的验证。
最后国外的苹果id停用了，建议用户将手机上的一些重要资料国内信用卡可以绑定国外苹果id么国外苹果 id，包括账号、密码、密保问答等，手写一份留在家中，以备不时之需。
