不法分子盗取了张师傅的苹果手机账号，通过远程将手机设置成了丢失模式，张师傅希望苹果客服给以帮助。可客服至今没有解决。
张师傅不久前买了一部苹果6S手机，7月10日晚7时许，手机收到了苹果官方发来验证码。“当时觉得奇怪，赶紧给苹果400客服电话打过去问。”张师傅说。
一问才知道，原来有人盗取了他的苹果账号，用另一部苹果设备登录了该账号，并试图修改账号密码保护，这验证码是客服用来更改密码保护时需要的。 “客服告诉我，让我赶紧断网，有人把我的账号设置了成了丢失模式，而且密码保护已修改。”张师傅说，在挂掉电话后，他的邮箱收到了一封邮件：“我锁了你的手机请和我联系。“张师傅联系后对方让支付400元，才给解锁。
幸好张师傅断网及时，对方在远端给他手机发送的锁机指令无法接收。一旦接收，手机就会立刻锁死变成砖头。可如今张师傅的手机不能联网，只能接打电话。
张师傅算幸运的，华商报记者在网络上搜索，发现不少苹果用户因为账号被盗，直接被不法分子远程锁死，手机变成砖头，什么功能都无法使用。而盗号者均以给钱解锁实施敲诈。
“苹果手机必须登录苹果账号，被锁死后，手机需要重新激活，而激活账号必须登录锁死手机的账号。可这个账号已被不法分子盗取。”张师傅说，“这种情况即便刷机也无法改变，不能激活手机。”
据了解，之所以苹果手机具备锁死功能，是因为苹果在推出“查找我的iphone”功能时，原本是当用户丢失手机后，可以远程锁死手机，让捡到者或盗取者无法使用。可这个功能却变成了不法分子盗取用户账号、敲诈用户的手段。
然而张师傅在7月10日将自己的各种购机凭证传给了苹果客服，“当时苹果公司说好几天内给答复，可已经好几天了，还是没有任何答复，我的手机还是不敢联网，因为不法分子的锁机指令已经发出，苹果公司已经不能干涉了。”
无独有偶把苹果id改成美国的电话号，市民靳女士的苹果5S在6月中旬被不法分子锁机，对方称400元解锁。“但是联系苹果客服，由于是合约机当初并没有发票，经过沟通递交了合约协议，可过去整整1个月，还是没有解锁。”靳女士说。在网络上不少苹果用户反映，走客服免费解锁，耗时太长，有时甚至遥遥无期。
“一边是不法分子诈骗，有可能汇去了钱还不解锁。一边是苹果公司解锁遥遥无期。”网友们议论，“太郁闷了。”
“如果苹果公司解锁不用这么麻烦耗时，不法分子也就没了敲诈的土壤。”一市民呼吁。
华商报记者7月15日咨询了西安市公安局公共信息网络安全监察支队，民警介绍：“使用苹果手机一定要保护好自己的账号。”
民警称，不要越狱下载未经验证的软件，在登录网站时要注意避免登录钓鱼、木马网站创建美国苹果id邮箱，避免被后台获取账号和密码。保管好自己的手机序列号、 IMEI等信息，转卖手机时，要清除手机内的个人信息。一旦发现账户异常，应尽快与苹果客服联系，不要轻易点击犯罪分子发送的网址，更不要轻易汇款，以免落入犯罪分子的圈套。
