中国经济网北京11月20日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，杭州萧山的丁先生最近买了一部苹果12手机，他说手机都还没捂热，就发现了一些问题。
“激活是在10月26号，到11月9号的线客服给我一个地址，让到滨江这边授权店来换机”，丁先生告诉记者。
苹果授权服务商在杭州滨江区泰安路9号星光百货的五楼，名字叫嘉开瑞。丁先生说，当时一位姓葛的先生接待了他购买的美国苹果id怎么充值，并开具了一份服务报告书，上面写着申请15天返厂更换手机，具体以工厂检测和维修为准，送修时间是2020年11月9号。
“回去之后差不多两个小时，实习店长给我打电话，告知我意思是手机的软件给我升级了，已经换不了机了，本来是换机处理，怎么变成了升级软件了呢”，丁先生对此无法接受。
他说当天还让店里员工小葛看过手机卡顿的情况，“他自己也很诧异，他说A14的芯片怎么会这样卡呢，说这样的话肯定可以换的”。
对此，小葛也说，“我说可以换是我帮你申请，我没承诺一定可以换，是可以申请换机”；但是丁先生说，“我是申请的返厂换新，但是你没有给我返厂，导致我已经超过15天了”。
丁先生表示，自己特意查了苹果的退换货政策之后，赶在激活后的第十五天来申请换机，结果被对方这么一操作，现在不能换机了。
嘉开瑞的金店长回复说，申请换机是有一定标准的，比如硬件有问题等。丁先生的手机基本上是软件性问题，不符合换机条件，我们给他做了补丁，升级软件之后苹果手机换美区id后很卡，问题已经解决了，“这个跟维修屏幕一样，这么多个螺丝我不能每拆一个螺丝，都要打电话给客户吧”。
记者问在不事先通知丁先生的情况下，是否可以先动手机？金店长表示，先检测，哪怕他是换机也需要检测，这是我们的工作职责。
记者致电苹果官方客服，客服表示，如果是从第三方渠道购买的苹果手机，退换货应该联系购买平台，但丁先生认为，既然授权服务商开具了申请换机的服务报告书，说明对方可以受理退换货；另外，对方也不该在他不知情的情况下苹果手机怎么获得美区id，私自打开手机。
“检测我是接受的，但是升级系统我是不接受的”，丁先生表示，要么给我换机，要么把系统恢复到我刚开始的那个状态。但嘉开瑞表示，无法满足丁先生的诉求。
